Heeft u een klacht?

 
Onze medewerkers zullen er alles aan doen om zo goed mogelijk de weg te wijzen, de gewenste hulp te regelen en een vraagbaak te zijn. Een goede dienstverlening staat voorop en gelukkig zijn de meeste mensen tevreden over de hulp die zij van MEE Veluwe krijgen. Toch kan er wel eens iets mis gaan. U bent misschien ontevreden over bepaalde zaken en u wilt uw klacht kenbaar maken.

Hoe maak ik mijn klacht kenbaar?
Uw klacht kunt u op meerdere manieren kenbaar maken. De mogelijkheden worden hieronder toegelicht.

U bespreekt uw klacht met de consulent
Bespreek eerst de klacht met uw consulent. Maak met hem of haar een afspraak, zodat u voldoende tijd krijgt om uw klacht toe te lichten. U kunt samen zoeken naar een oplossing waar u tevreden over bent.
Bij MEE Veluwe coördineert de kwaliteitsadviseur de afhandeling van de klachten. Uw consulent laat deze kwaliteitsadviseur weten, dat hij of zij uw klacht met u besproken heeft.

Schriftelijk of telefonisch een klacht indienen
Misschien vindt u het lastig om de consulent over wie u niet tevreden bent, rechtstreeks te benaderen. Of misschien bent u er in het gesprek samen niet uitgekomen? U kunt dan uw klacht doorgeven aan de kwaliteitsadviseur van MEE Veluwe.

Hoe weet ik waar mijn klacht blijft?
De kwaliteitsadviseur van MEE Veluwe is er verantwoordelijk voor, dat uw klacht zorgvuldig behandeld wordt. Deze coördinator zorgt ervoor dat u een bevestiging krijgt van ontvangst van uw klacht. In deze brief wordt ook uitgelegd wat de kwaliteitsadviseur zal doen om uw klacht te onderzoeken. Alle correspondentie over uw klacht wordt binnen MEE Veluwe zorgvuldig bewaard. U kunt altijd bij de kwaliteitsadviseur informeren over de stand van zaken van de behandeling van de klacht.

Van wie hoor ik een reactie over mijn klacht?
De kwaliteitsadviseur regelt dat u een schriftelijk bericht ontvangt over de uitkomst van uw klacht. MEE Veluwe streeft ernaar tot een goede oplossing van uw klacht te komen.

Als ik niet tevreden ben over de behandeling van mijn klacht?
Als u niet tevreden bent over de behandeling van uw klacht of met de oplossing die MEE Veluwe heeft voorgesteld, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke Klachtencommissie. MEE Veluwe is aangesloten bij de Provinciale Klachtencommissie Welzijn en Zorg Gelderland. Deze Klachtencommissie is samengesteld uit personen die onafhankelijk zijn van MEE Veluwe; mensen van buiten de organisatie dus. Meer gegevens over de Klachtencommissie kunt u krijgen bij de kwaliteitsadviseur. Heeft u vragen over het privacyreglement, wilt u contact opnemen met de vertrouwenspersoon of een klacht indienen?  Dan kunt u contact opnemen met:

MEE Veluwe
Joke Endedijk, kwaliteitsadviseur
Postbus 394
7300 AJ Apeldoorn
T 055 526 92 00
E joke.endedijk@meeveluwe.nl